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*15:29JST アートネイチャー---新しくAI自動音声応対によるコンタクトセンター電話受付サービスを開始 アートネイチャー<7823>は10月20日、顧客からの各種相談や問い合わせに対し、新しくAIの自動音声が応対する電話受付サービスを開始したことを発表した。 従来、同社の顧客窓口であるコンタクトセンターでは、電話オペレーターによる直接受付のほか、インターネット受付によって24時間対応は可能となっているが、本サービスの開始により、早朝・深夜の時間帯や電話オペレーターの混雑時でも、即座に自動音声応対が可能になった。また、AIが会話の内容を自動で認識しながら返答するため、会話をするようにスムーズに各種手続きが行えるほか、ダイヤルプッシュでの入力を行うことなく、顧客は声のみで応対できるため、簡単に利用できることになる。 同社では、各種受付サービスの利用状況を継続的に分析しながら、顧客の多様なニーズに対応するため、利便性と満足度の更なる向上に努めていくとしている。 《ST》