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*16:09JST サイバーコム---CPaaS世界大手「Vonage」との連携開始 サイバーコム<3852>は7日、自社のCTI製品「Cyber CTI」にVonageコミュニケーションプラットフォームによるマルチチャネル対応/AI連携機能を実現するとともに、Oracle Cloud Infrastructure(OCI)上でのサービス提供を開始したことを発表した。 今回の連携により、音声回線のクラウド化、グローバル規模での電話番号提供、秒課金、回線の冗長化を実現した。また、ビデオやショートメッセージによる顧客対応、AI botによる顧客対応・自動文字起こし等も可能となっている。 今回の連携実現にあたり、音声やVideoコミュニケーションに求められるリアルタイム処理性能を持つクラウド基盤に優位性があり、コストパフォーマンスにも優れたOCIをサービス提供基盤に採用している。 《SO》