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*13:05JST サイジニア Research Memo（5）：ハイエンドであるということが最大の強み ■サイジニア<6031>の事業概要 4. ZETAの強み ZETAはコマースとCXのリーディングカンパニーで、ストック型の高収益・高成長企業である。強みは、1) 「ZETA CXシリーズ」というハイエンドの製品、2) 自社開発のうえストック型収益であるため粗利率上昇が加速しやすいビジネスモデル、3) 売上規模拡大に伴って高まるEC事業者のハイエンドニーズへの対応、4) クロスセルにつながりやすい一気通貫したサービス、5) EC市場やデジタルマーケティング市場など拡大する外部環境にある。なかでも最大の強みが「ハイエンド」である。 ECを始めようとする事業者は、ECサイト制作やECモールに付属しているローエンドな製品やサービスでCX改善をスタートする。しかし、売上が拡大するに伴い、離脱率・放棄率の低下を抑制しコンバージョンを最大化するため、サイトの媒体価値を高めることができる高速で大量処理、多機能というハイエンド性を求めるようになり、「ZETA CXシリーズ」に行き着く。また、EC売上やOMOが一定水準を超えてくると、きめ細かいサービスやフレンドリーな接客（UI）を求めるユーザーが増える。そのため、EC事業者はユーザーの期待に応えるために、ECサイトの成長に伴ってより高速・大量処理、多機能に対応できる「ZETA CXシリーズ」に頼ることになる。このように、「ZETA CXシリーズ」ハイエンド製品であるがゆえ、同社の顧客は毎期着実に積み上がっているのである。CX改善サービスにおいてこうしたハイエンドな製品を提供している企業は、国内にはZETA以外にほとんどないが、デジタルマーケティングで先行する欧米ではAdobe<ADBE>やSAP<SAP>、Salesforce<CRM>、Oracle<ORCL>といった巨大企業があり、市場は活況を呈しているもようである。 （執筆：フィスコ客員アナリスト　宮田仁光） 《SI》