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*13:04JST ＯＤＫ Research Memo（4）：教育業務と証券・ほふり業務が主力。システム運用の構成比が9割以上（2） ■ＯＤＫソリューションズ<3839>の事業概要 4. 一般業務（医療関連サービス、カスタマーサポート関連サービス、人材育成サポート関連サービス） 一般業務は、これまで培ってきたデータ処理ノウハウを生かした新規分野のサービスとして、医療関連サービス、カスタマーサポート関連サービス、人材育成サポート関連サービスを展開している。 医療関連サービスは、(株)ファルコバイオシステムズ（2016年8月に業務・資本提携したファルコホールディングスの事業会社）の臨床検査関連システム運用業務、医療システム用タブレット製品の販売・アプリ開発などを展開している。 カスタマーサポート関連サービスは、SaaS提供事業者向けにカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos（R）」を提供している。既存ユーザーのヘルス状況（サービス利用状況）を通して解約予兆の把握が可能になるほか、カスタマーサクセス担当者の業務進捗を管理する機能や、ヘルス状況に応じて既存ユーザーにメールやポップアップ通知を配信して自動アプローチできるなどの機能がある。SaaS市場は拡大基調のため、早期のポジション獲得に向けて拡販を推進している。2021年1月には「Salesforce Sales Cloud」とのデータ連携をノーコードでの設定が可能となる新機能を開始した。また2022年4月には、カスタマーサクセス関連の新サービスとして「collabble（コラブル）」β版の提供を開始した。SNSのように気軽なコミュニケーションによって情報価値を高め、プロダクト価値の共感・共創や顧客ロイヤリティの向上を実現するコラボレーションツールである。 人材育成サポート関連サービスは、2022年7月にクシムから事業譲受したeラーニングプラットフォーム「SLAP」「iStudy（R） LMS」の提供、及びeラーニング教材の開発・販売を展開している。大学横断型受験ポータルサイト「UCARO（R）」とのシナジー創出に加えて、eラーニング・オンデマンド学習・企業研修に関するトータルソリューションの提供を目指す方針としている。 5. リスク要因・収益特性 情報システム産業における一般的なリスク要因としては、企業のIT投資抑制、受託開発案件の不採算化、技術革新への対応遅れなどがあるが、同社の場合はシステム運用（情報処理システムのアウトソーシング）を主力としているため、受託開発の不採算化リスクが小さい。一方で、情報セキュリティ、個人情報保護、品質管理などへの対応がリスク要因となるが、国際認証規格精度「ISO/IEC27001」などを取得してセキュリティマネジメントに取り組んでいる。 （執筆：フィスコ客員アナリスト　水田雅展） 《SI》