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*11:29JST テクマトリックス---FAQナレッジシステムの新バージョン「FastAnswer2」を販売開始 テクマトリックス<3762>は28日、FAQナレッジシステムの新バージョン「FastAnswer2」の販売を10月31日より開始すると発表した。 「FastAnswer2」は、2009年に販売を開始したコンタクトセンター向けFAQナレッジシステム「FastAnswer」のバージョンアップ製品である。カスタマーサポートに必要なFAQナレッジの管理や検索機能を大幅に強化し、オぺレータの応対品質と業務効率の向上、顧客の自己解決率を向上させるFAQナレッジシステムとなった。コンタクトセンターで作成されるFAQや顧客対応用のマニュアルに限らず、取扱説明書、製品仕様書、 規約集、過去の対応履歴などをナレッジとして収集・蓄積できることで、統合ナレッジデータべースとして活用できる。 《MW》