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*16:21JST 翻訳センター Research Memo（5）：組織化・システム化された営業機能・制作機能で顧客満足度向上 ■会社概要 (4)ビジネスモデルの特徴 翻訳センター<2483>のビジネスモデル上の特長は、「組織化・システム化された営業機能・制作機能」である。これにより、要求の厳しい産業翻訳顧客に対して、バランスの良い価値（品質、スピード、コスト）を提供でき、かつ大規模プロジェクトや多言語案件にも機動的に対応できる。営業機能に関しては、a)専門特化によるノウハウ蓄積、b)信頼されるコミュニケーション、顧客社内他部門への展開、c)大型受注を可能にする機動的チーム組成ノウハウ、d)ICTによる登録者マッチングシステムなどが強みとなっている。制作機能に関しては、a)6,000人を超える翻訳・通訳登録者、b)翻訳支援ツール（フレーズ検索可能）、c)70言語以上に対応、d)専門特化した子会社（メディカルライティング、海外への特許出願支援など）などが強みとなっている。両機能は相互に影響しあい、好循環を生んでいる。これらの強みは、当然顧客満足にもつながっており、リピートオーダーが7割を超えるのもうなずける。 （執筆：フィスコ客員アナリスト　角田　秀夫） 《RT》