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*10:41JST ＷＡＣＵＬ---「UXリサーチパッケージ」提供開始 ＷＡＣＵＬ<4173>は30日、これまで多くの企業に提供してきたUX新サービス「UXリサーチパッケージ」の提供開始を発表した。本サービスは、顧客行動に関する定性/定量データに基づいたUXの改善支援を目的とし、顧客行動観察調査/定量アンケート調査などを通じて、顧客に基づいた改善施策を提供する。 多くの企業が、デジタル強化を目指しアクセス解析や顧客データを活用することで顧客の獲得を目指すなか、提供者目線から脱却し顧客目線で自社を見つめるのが難しいことや、データだけでは顧客の意図や感情を正確に把握するのが難しいという課題を抱えている。同社は、こうした課題を解決するため、UXリサーチの手法を用いて、顧客の行動やニーズを深掘りし、顧客体験という観点からマーケティング＆セールスの改善策を提案するサービスを開始した。これまで同社は、同種のリサーチサービスをパナソニックインダストリーやローソン、読売新聞社、JR東海などに提供してきた。 《AK》