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*13:24JST ベルシステム24ホールディングス---TCAが生成AIコ・クリエーションラボに参画 ベルシステム24ホールディングス<6183>は30日、TSUNAGU Community Analytics(TCA)が、ベルシステム24が取り組む、生成AI Co-Creation Lab.(コ・クリエーションラボ)に参画し、両社で生成AIを活用したコンタクトセンターの「ノウハウ伝承」を実現する共同サービスを開発し、提供開始すると発表。 同サービスは、ベテランのノウハウ伝承に課題を持つ企業に向けた課題解決ソリューション。アセスメントや試験運用から業務実装まで、各企業のニーズに合わせたサービス提供が可能となる。 生成AIコ・クリエーションラボでは、ベルシステム24とパートナー企業と連携する中で生成AIの活用アイデアを発想し、企業の課題とのマッチングを図る取り組みを推進している。 今回は、この「ノウハウ伝承」を課題とする企業に向けて、中部電力グループへのDX実績があるTCAの生成AI活用ノウハウと、コンタクトセンター運営の多様な実績を持つベルシステム24の強みと知見を組み合わせ、ベルシステム24が開発・提供するクラウド型コンタクトセンター基盤システム「BellCloud＋(R)(ベル クラウド プラス)」のサポート窓口での検証を経て、同サービスの提供開始に至った。 《SO》