Kaizen Platform---NTT西日本と共同で、Web上での顧客体験の向上を目指したDXプロジェクトを実施

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Kaizen Platform---NTT西日本と共同で、Web上での顧客体験の向上を目指したDXプロジェクトを実施

2022/9/2 8:55 FISCO

*08:55JST Kaizen Platform---NTT西日本と共同で、Web上での顧客体験の向上を目指したDXプロジェクトを実施 Kaizen Platform<4170>は8月31日、西日本電信電話(NTT西日本)が取り組むCX(カスタマー・エクスペリエンス)改善の一環として、Web上での顧客体験向上に向けたDXプロジェクトを共同で実施したと発表した。今回のプロジェクトで同社は、PMO(プロジェクト・マネジメント・オフィス)として複数プロジェクトの伴走支援することで、KPIとして定めていたWeb上での注文数が1.5倍・問い合わせ数が2倍に向上するなどの成果に繋がっているとしている。今後は、事業部主導でスタートした同プロジェクトを社内及びグループへ拡張し、顧客視点でのシステム開発や、さらなるKPI向上に向けた施策の運用など、NTT西日本のCX改善に向けた協業を進めていくとしている。《YM》

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Ｋａｉｚｅｎ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ

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時価総額 3,018百万円

デジタルマーケティング分野中心に動画ソリューション、UX/DXソリューション等を手掛ける。累計取引企業は1200社超。取引実績にAmazonなど。グロースセグメントでは体制増強でUXの需要増に対応。　記：2024/08/29