USEN-NEXT HOLDINGS---「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動

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USEN-NEXT HOLDINGS---「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動

2023/5/31 14:58 FISCO

*14:58JST USEN-NEXT HOLDINGS---「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動 USEN-NEXT HOLDINGS <9418>は30日、NTTマーケティングアクトPROCXとHEROZと次世代型コンタクトセンタープロジェクトを始動したと発表した。同プロジェクトは、コンタクトセンターにおける「Azure OpenAI Service」を使用しカスタマイズされた「ChatGPT」を活用した顧客接点の高度化や問い合わせ対応中・対応後の従事アシスタントによる業務の効率化、業務量予測などのマネジメントの自動化に向けたプロジェクト。コンタクトセンターの生産性向上だけでなく、運営サポートで従業員体験を高め、顧客体験のさらなるシームレスな向上を目指すとしている。《SI》

関連銘柄 1件

9418 東証プライム

U-NEXT HOLDINGS

4,940

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時価総額 297,018百万円

U-NEXT、USEN、U-POWER等を傘下に収める持株会社。店舗BGMで国内トップシェア。動画配信サービスは国内シェア2位。コンテンツ配信事業の課金ユーザーは444万人超。USENでんきは収益性向上。　記：2024/10/29