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データ・アプリケーション---カスタマー・サポート・サービス、HDI格付けベンチマーク最高評価
2023/4/18 11:13
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*11:13JST データ・アプリケーション---カスタマー・サポート・サービス、HDI格付けベンチマーク最高評価 データ・アプリケーション<
3848
>は18日、同社のカスタマー・サポート・サービスが、HDIが主催する2022年度のHDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」部門にて、最高評価の三つ星を獲得したことを発表。 「HDI格付けベンチマーク」は、サポートサービス業界の団体であるHDIの国際標準に基づいた評価基準により、顧客視点から各企業の問合わせ窓口のパフォーマンスやクオリティを評価し、格付けするものである。「クオリティ格付け」部門は、顧客との対応のクオリティの5項目(サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応)に応じて、4段階で評価する。同社のカスタマー・サポート・サービスは、顧客の立場に立った回答の迅速さと正確さを評価され、対応スキル項目で満点の評価を得た。 同社のカスタマー・サポート・サービスは今後も、顧客に製品を安全・快適に使用してもらえるように知識の向上に努め、迅速かつ的確に対応し、顧客視点でのサービス品質の向上と顧客のビジネスの発展に貢献していく。 《SI》
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企業間電子商取引の情報・データを交換するEDIソフトが柱。国内EDI市場でトップシェア。リカーリング部門ではサブスク売上が堅調。パッケージ部門では大型案件を受注。24.3期3Q各利益は通期計画を超過。 記:2024/02/25
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