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*13:47JST USEN-NEXT HOLDINGS---FAQ管理システム『i-ask』の導入を発表 USEN-NEXT HOLDINGS <9418>は25日、グループ会社のUSEN NETWORKSがスカラコミュニケーションズのFAQ管理システム『i-ask』の導入を開始したと発表した。 昨今は、デジタル技術が進化したことで、購買プロセスやその後のアフターフォローなどもオンライン化が求められており、誰もがあらゆるタッチポイントで一貫したサービスを求める時代になってきており、同社でも電話での問い合わせに比べ、WEB経由での問い合わせ比率は毎月増加傾向にあることから、従来提供しているFAQを刷新し、一元的に集約・管理できる『i-ask』を導入した。 今後も、顧客企業が、より安心してシームレスに利用出来るサポート体制の充実に注力していくとしている。 《ST》