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*17:48JST RIZAPグループ---セールスフォース・ドットコムとCRM領域で協業、CRMプラットフォームを強化へ RIZAPグループ<2928>は、世界的なクラウドサービス企業のセールスフォース・ドットコム(本社：東京都千代田区 米国Salesforce.comの日本法人)が提供するSalesforce Marketing CloudとSalesforce Service Cloud、Salesforce Analytics Cloudを採用し、グループ企業で提供する商品やサービスを最適なタイミングで推奨を行うことのできる統合的な顧客体験を実現する事業基盤を構築する。 第一弾として、同社のボディメイク事業での展開からスタートするとしている。 7月4日に開催されたセールスフォース主催のイベントにおいて、セールスフォース側からも今回の協業について正式に発表している。このイベントにはRIZAPグループの瀬戸健社長も基調講演のゲストとして参加し、同社との連携を重視している姿勢を示している。 具体的には、ボディメイクの支援を実践する中で得られた顧客の体質にかかわる情報に基づいたサプリメントや健康食品、ボディメイクの効果による体のサイズの変化に応じたウェアなど、一人ひとりの顧客に向けて、最適なタイミングで最適な商品・サービスを提案し、さらなる顧客満足度と顧客接点の向上を目指す。 今後、今回導入したシステムにおいて、ビッグデータ解析・AI技術により、RIZAP利用者をはじめとした顧客の望む一貫した顧客体験を提供することができるようになり、一時的ではなく、継続的なライフサポートを実現していきたいとしている。 《MW》