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*13:52JST ＯＫウェイヴ Research Memo（1）：Q&AサイトやFAQサービス等基盤事業の収益力が向上 ■要約 オウケイウェイヴ<3808>は、個人向けのQ&Aサイトや法人向けのFAQサービスを軸にサービスを提供するソリューションプロバイダーである。個人向けには2000年1月より日本初最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営し、利用者の問い合わせに回答することでサービスを提供している。また、利用者の質問に専門家や企業も回答する「OKWAVE Professional」や、各界の著名人に質問できる「OKWAVE Premium」も提供している。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基に、国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support」、Q&Aコミュニティーの解決力を活用する顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support」などを提供し、大手企業や自治体など400サイト以上に導入している。 1. 事業概要 同社の事業分野はソーシャルメディア事業、エンタープライズソリューション事業、多言語CRM事業の3種類である。 ソーシャルメディア事業では、利用者の質問に答えるスタイルのQ&Aサイト、「OKWAVE」、「OKWAVE Professional」、「OKWAVE Premium」の運営や提供を行っている。また「OKWAVE」と連携する、顧客参加型サポートコミュニティツール「OKBIZ. for Community Support」を提供している。 エンタープライズソリューション事業では、企業への問い合わせの中でよくある質問を管理・編集し、回答をインターネット上に公開することで、問い合わせを減少させるという企業向けソリューションを提供している。 多言語CRM 事業は、連結子会社の(株)ブリックスが運営する24時間365日体制の多言語コンタクトセンターである。通訳センターでのバイリンガルスタッフによる多言語対応や、官公庁からの多言語システム開発業務を請負っている。 2. 2017年6月期第3四半期業績及び通期見通し 2017年6月期第3四半期の連結業績は売上高1,750百万円（前年同期比3.1%減）、営業利益50百万円（同59.3%減）、経常利益68百万円（同45.3%減）、親会社株主に帰属する四半期純利益64百万円（同9.1%増）となっている。システム提供による月額収入と広告収入の割合が高く、下期偏重の収益バランスということもあり、通期予想は売上高2,500百万円、営業利益180百万円、親会社株主に帰属する当期純利益100百万円と2016年8月の公表予想を据え置いている。 3. 今後の見通し 同社の強みは数多くの知識・ノウハウが蓄積されていること、知識を有効活用するための技術に優れていること、数多くの企業が顧客となっていることなどである。今後、IoT化が進み、様々なモノがネットワークにつながると、解決策の特定が困難な問い合わせが増えることが予想される。同社ではコアテクノロジーである、ABCテクノロジー（A - AI：人工知能、B - Blockchain：ブロックチェーン、C - Chat ：チャット）を更に強化し、保有している豊富な知識・ノウハウと組み合わせることで、企業サポート効率を最大限引き上げるサービス提供を行う計画だ。 ■Key Points ・不採算事業整理や費用見直しにより収益力が大幅向上 ・上期と比べ、下期業績の伸びが見込まれ通期計画は達成見込み ・強みであるノウハウ蓄積に最新テクノロジーを組み合わせ、サービスレベル向上狙う （執筆：フィスコ客員アナリスト　内山　崇行） 《TN》