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*16:19JST ラクス---CRMクラウドサービス「楽テル」の提供を4月下旬に開始 ラクス<3923>は7日、CTI（Computer Telephony Integration）と連携し、コールセンター業務に特化したCRM（Customer Relationship Management）クラウドサービス「楽テル」の提供を４月下旬より開始すると発表した。 「楽テル」はCTIとの連携で業務効率化を実現する専用システム。CTIの主な機能である ACD（着信振り分け）や、IVR（音声自動応答システム）、コールキューイング（待ち呼）、録音機能等の機能をCRMに自動連係させることで、発着信と顧客情報画面がシームレスに連動する。リアルタイムに対応履歴や進捗管理が共有されるため、大幅な業務効率化が可能となる。さらに、クラウドサービスでの提供となるため、低コストでの導入及び利用が可能となっている。 なお、「楽テル」は同社既存サービスである「働くDB」に、コールセンター業務に特化した機能やサービスを付加・パッケージングしたクラウドサービス。 《TN》