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*16:50JST ラクス Research Memo（5）：市場シェア7割を誇る主力サービス ■会社概要 (4)問い合わせメール共有・管理システム「メールディーラー」 「メールディーラー」は2001年の発売以来、EC事業者やWEBサービス事業者にとって欠かせないサービスとして浸透し、この分野のデファクトサービスとなっている。ECを本格的に展開する企業にとって、売上高の増加に比例し、顧客からの問い合わせが増加する。すると複数のスタッフで対応するようになるが、「返信もれ」や「二重返信」が発生したり、過去の対応履歴の探索に時間がかかったり、対応するスタッフによるばらつきも出る。「メールディーラー」には、これらの課題を解決する機能が組み込まれており、誰がどのメールに対応したか（ステータス管理）、過去にどんなやりとりがあったか（履歴確認）、経験の浅いスタッフが対応する場合、内容をチェックしてから送信する（承認）など様々なきめ細かい機能を包含している。インターネットの黎明期にラクス<3923>の役員が体験したアンメットニーズ（満たされない要求）から商品化され、顧客の声によって日々磨かれてきたことが成功要因と考えられる。EC市場の拡大トレンドに乗って現在でも顧客数は増え続けており、2015年末時点で3,000社を超える。ニッチな市場ながら約7割の市場シェアを持ち、営業利益率は約50%に達し、ゆるぎない地位を確立している。 （執筆：フィスコ客員アナリスト　角田 秀夫） 《HN》