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ベルシス24 Research Memo(2):全国で37拠点、3万人超の従業員を擁する、コールセンター大手

2021/5/31 15:02 FISCO
*15:02JST ベルシス24 Research Memo(2):全国で37拠点、3万人超の従業員を擁する、コールセンター大手 ■会社概要 ベルシステム24ホールディングス<6183>は、2021年2月末現在、全国に自社センター拠点数37拠点、3万人超の社員、自社保有席数約18,000席、サテライト席数(顧客先のコールセンターで業務を行う)約15,000席と、国内最大規模のCRMクラウド基盤を擁する国内コールセンター大手である。同業のトランスコスモス<9715>、(株)NTTマーケティングアクトなどに比べて、国内の自社センターが多く、特に通信系企業(旧BBコール業務)との取引比率が高い、利益率が高いなどの特色がある。 同社は、1982年の国内初の本格的なコールセンターのアウトソーシング受託事業の開始から、年々、事業を拡大してきた。2014年10月に伊藤忠商事の資本参加を経て、2015年11月に東証1部に再上場を果たした。2021年2月末現在では、伊藤忠商事が筆頭株主で40.77%を保有し、2017年11月に資本業務提携をした凸版印刷が14.35%で続く。同社グループは伊藤忠商事、凸版印刷との資本業務提携を最大限に活用し、さらなる事業展開を図ることで、企業価値の一層の向上を目指している。 2020年5月より、伊藤忠商事でCDO、CIOを務めた野田俊介(のだしゅんすけ)氏が代表取締役に就任し、伊藤忠商事での経験を生かして、中期経営計画に基づき同社の一層の発展を指揮している。 (執筆:フィスコ客員アナリスト 国重 希) 《NB》
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コールセンター大手。カスタマーサポートやセールスサポート、BPO業務などCRM事業が主力。筆頭株主の伊藤忠商事からの送客に強み。人材・教育やキャッシュレス決済に注力。コロナ対策業務一巡で3Q累計は足踏み。 記:2024/02/23
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