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ベルシステム24ホールディングス---はなさく生命にクラウド型コンタクトセンターシステムを提供
2021/4/5 12:34
FISCO
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*12:34JST ベルシステム24ホールディングス---はなさく生命にクラウド型コンタクトセンターシステムを提供 ベルシステム24ホールディングス<
6183
>の子会社ベルシステム24は5日、日本生命の子会社である、はなさく生命保険のコンタクトセンターに「BellCloud+(ベルクラウドプラス)」を提供開始すると発表した。「BellCloud+」は、ベルシステム24が開発したクラウド型コンタクトセンターシステムである。 同システムは、サーバー構築やデータセンター等を必要とせず、小規模から大規模まで、期間を問わず利用することが可能なクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームである。今回の導入により、はなさく生命保険が目指す、複数拠点間や在宅勤務などリモート環境でのスムーズな連携をはじめ、チャットボットなどを活用した自動応答、音声認識を活用した業務効率化やテキストマイニングを活用したVOC分析、コンタクトセンターの次世代化を支援する。 今後は、AIを使った音声認識による応対内容のテキスト分析と自動応答化など、コンタクトセンターの次世代化に向けての実証実験を開始し、2021年7月の本格稼働を目標に進めていく。 《ST》
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6183 東証プライム
ベルシステム24ホールディングス
1,606
3/29 15:00
+41(%)
時価総額 118,388百万円
コールセンター大手。カスタマーサポートやセールスサポート、BPO業務などCRM事業が主力。筆頭株主の伊藤忠商事からの送客に強み。人材・教育やキャッシュレス決済に注力。コロナ対策業務一巡で3Q累計は足踏み。 記:2024/02/23
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